Toimituskäytäntö

Yleistä:

- Tilaajan täytyy olla vähintään 18-vuotias.

- Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät vain tuotteet, toimituskulut lisätään ostoskorissa tilauksen loppusummaan. Toimituskulut ovat:

Nouto myymälästä 0 €

Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €

Nouto omasta Postista 4,90 €

Postin kotiinkuljetus 7,90 €

- Toimitusmaksu 0 eur vähintään 50 eur ostoksesta (Postin noutopisteisiin tai noutoautomaatteihin).

- Käyttämällä palvelua ja vahvistaessaan tilauksen, asiakas osoittaa hyväksyvänsä ehdot.

- Verkkokaupasta ostettu lahjakortti on voimassa yhden (1) vuoden tilauksesta, ellei tuotetiedoissa toisin mainita. Lahjakortti käy maksuvälineenä Westerback myymälässä. Valitettavasti lahjakortti ei käy maksuvälineenä verkkokaupassa. Huom! Lahjakortilla ei ole palautusoikeutta.

- Westerbackin verkkokaupasta tilatut tilaukset toimitetaan vain Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin.

- Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai poistaa ne asiakkaat palvelusta, jotka toimivat sääntöjen tai lain vastaisesti. Väärinkäytöstä ilmoitetaan viranomaisille.

- Tilaaja hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietojaan voidaan käsitellä verkkokaupan palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei myöskään luovuteta kolmansille osapuolille, ellei kyseessä ole viranomainen.

- Maksu tilauksesta suoritetaan verkon kautta:

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla muutamaan helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita juuri sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat; verkkopankkimaksu, luottokorttimaksu, lasku tai erämaksu - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu.

- Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan mikäli tuotetta ei ole suoraan myymälän varastossa, toimitusaika on mainittu tuotekortilla erikseen.

- Mikäli tilausvahvistuksen jälkeen seitsemään (7) arkipäivään mennessä tilaaja ei ole saanut vahvistusta tuotteen lähettämisestä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme keskus@westerback.fi. Poikkeuksena tuotteet, joissa on ilmoitettu pidempi toimitusaika.

- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin, hintavirheisiin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin. Verkkokaupan valikoima saattaa poiketa myymälöiden valikoimasta. Lisäksi kampanjat ja hinnat saattavat vaihdella myymälöiden ja verkkokaupan välillä. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Tilausohjeet:

- Valitse tuotteet verkkokaupan valikoimasta klikkaamalla tuotteen kohdalla "Lisää koriin" ja siirry ostoskoriin.

- Ostoskorissa voit päivittää tuotteiden lukumäärää merkitsemällä haluamasi tuotteiden lukumäärän ja klikkaamalla "Päivitä".

- Täytä tietosi huolellisesti lomakkeelle. Huomioithan, että Posti sekä myymälä lähettävät saapumisilmoituksen automaattisesti tekstiviestillä, tai sähköpostilla joten puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen tulee olla kirjoitettu lomakkeeseen.

- Valitse haluamasi toimitustapa:

Nouto myymälästä 0 €

Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €

Nouto omasta Postista 4,90 €

Postin kotiinkuljetus 7,90 €

- Tarkista ja vahvista tilauksesi. Tilausvahvistus lähetetään lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

- Siirry Klarnan palveluun ja maksa ostoksesi verkkopankissa tai luottokortilla. Tilaus toimitetaan vasta kun maksu näkyy järjestelmässämme. (Huom! Ei koske maksuvaihtoehtoja erämaksu tai lasku, kts. alla.)

- Vaihtoehtoisesti siirry Klarnan Laskuun ja valitse, haluatko maksaa ostoksesi laskulla vai kuukausierissä.

Jos valitset maksutavaksi kuukausierät, niin valitse itsellesi sopiva maksuaika ja kuukausittainen maksuerä.

Tunnistaudu pankkitunnuksillasi.

Täydennä asiakastietosi.

Tutustu ja hyväksy Klarnan ehdot.

Tilaus on valmis ja välitetään verkkokaupalle välittömästi.

Tuote toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen verkkokaupan toimesta.

Saat laskun Klarnalta sähköpostiisi.

- Kun tilaus on valmis toimitukseen, tilaajalle lähetetään toimitusvahvistus lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiin 2-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Toimitusvahvistuksesta löytyy tilauksen seurantatunnus, jolla toimitusta voi seurata Postin sivuilta osoitteesta www.posti.fi. Kun paketti on noudettavissa postitoimipaikasta, tilaajalle lähetetään tekstiviesti saapumisesta lomakkeella ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon tai vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen.

- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin, hintavirheisiin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin. Verkkokaupan valikoima saattaa poiketa myymälän valikoimasta. Lisäksi kampanjat ja hinnat saattavat vaihdella myymälän ja verkkokaupan välillä. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Toimitustavat:

Käytössä olevat toimitustavat ovat Postin pakettiautomaatti SmartPOST (4,90 €), toimitus lähimpään Postin toimipisteeseen (4,90 €), Postin kotiinkuljetus (7,90 €) sekä nouto Westerback-myymälästä (0 €). Toimitusmaksu on ilmainen yli 50 euron tilauksiin (ei koske kotiinkuljetusta).

Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €

- Valitse toimitustavaksi Nouto Postin pakettiautomaatista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi lähikauppasi yhteydessä olevasta pakettiautomaatista.

- Maksun yhteydessä, hae pakettiautomaattia kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse haluamasi automaatti alasvetovalikosta.

- Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta Posti voi lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 7 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään pakettiautomaattiin 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.

- Saapumisilmoituksessa on ilmoitettu pakettiautomaatin koodi, jota vastaan tilauksen voi noutaa.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

Nouto omasta Postista 4,90 €

- Valitse toimitustavaksi Nouto omasta Postista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen omasta lähipostisi palvelupisteestä.

- Maksun yhteydessä, hae palvelupistettä kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse noutopiste alasvetovalikosta.

- Tilaustasi säilytetään palvelupisteessä 14 päivää. Mikäli et ole noutanut tilaustasi 7 päivän kuluessa, saat muistutusviestin. Mikäli et nouda tilausta 14 päivän kuluessa, se lähetetään takaisin meille ja palautamme maksamasi summan.

Postin kotiinkuljetus 7,90 €

- Valitse toimitustavaksi Postin kotiinkuljetus, kun haluat Postin toimittavan tilauksesi kotiovellesi. Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

- Mikäli et ole kotona tilauksen toimitushetkellä, Posti on sinuun yhteydessä tekstiviestitse tilauksen toimittamista varten.

Toimitusehdot:

- Tilaus otetaan käsittelyyn seuraavanaa arkipäivänä ja lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan toimitusaika on mainittu tuotekortilla erikseen.

- Mikäli asiakkaan tilaama tuote on myyty loppuun, siitä ilmoitetaan asiakkaalle tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin. Tuotteen summa palautetaan asiakkaalle. Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin.

- Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ostoskorissa.

- Emme toimita verkkokaupasta ostettuja tuotteita kaiverrettuna, jotta palautusoikeus asiakkaalle säilyy. Mikäli asiakas haluaa tuotteeseen kaiverruksen, hän voi tiedustella kaiverruksen hinta- ja aika-arviota Westerback myymälästä. Emme ota asiakaspalautuksena vastaan kaiverrettuja tuotteita tai asiakkaalle tilaustyönä tehtyjä tuotteita.

- Palveluntarjoaja pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että sivusto ja palvelu toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat palveluntarjoajan valvonnan ulottumattomissa kuten: lähetyksenjakelun viivästys tai katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat tai jos kyseessä on lakko, sulku tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.

Takuu- ja palautusehdot

Reklamaatio-, takuu-, vaihto- ja palautusehdot:

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja.

- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että Westerback myymälässä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee aina olla esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen keskus@westerback.fi

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme keskus@westerback.fi

- Vaihdettava/palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa/palauttaa sen alkuperäisen oheismateriaalin kanssa, ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan/palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa/palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai tuotetta on käytetty, emme voi ottaa palautusta vastaan.

- Käsittelemme vaihdot/palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.

Vaihdettavien tuotteiden lähetys:

- Tilauksen mukana olevaan vaihto- ja palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen vaihto- ja palautuslomake sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Vaihdettavat tuotteet voi pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin.

- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.

- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse keskus@westerback.fi

Palautettavien tuotteiden lähetys:

- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse keskus@westerback.fi

Vaihto - ja palautusosoite on:

Kultajousi Oy/Westerback Oy

PL 26

01531 VANTAA

Palautustunnus 611145

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskorisi

Arvioitu kokonaishinta