Verkkokaupan takuu- ja palautusehdot

 

Reklamaatio- takuu-, vaihto- ja palautusehdot:

 

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa/palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta.

- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja. 

- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että Westerback myymällässä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuukortti.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen keskus@westerback.fi

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme keskus@westerback.fi

- Vaihdettava/palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa/palauttaa sen alkuperäisen oheismateriaalin kanssa, ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon tai aitoustodistuksen) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan/palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa/palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai tuotetta on käytetty, emme voi ottaa palautusta vastaan.

- Mikäli vaihto/palautus koskee timanttituotetta, jonka mukana on toimitettu timantille myönnetty yksilöity IGI- tai GIA -sertifikaatti, tulee kyseinen sertifikaatti palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Ilman timantille yksilöityä sertifikaattia tuotteen palautus- tai vaihtokäsittelyä ei voida suorittaa. 

- Käsittelemme palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. 

 

Vaihdettavien tuotteiden lähetys: 

- Tilauksen mukana olevaan vaihto- ja palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen vaihto- ja palautuslomake sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Vaihdettavat tuotteet voi pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin. 

- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Westerbackin palautustunnus 611145.

- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse keskus@westerback.fi

 

Palautettavien tuotteiden lähetys: 

- Tilauksen mukana olevaan vaihto- ja palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen vaihto- ja palautuslomake sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Vaihdettavat tuotteet voi pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin. 

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Westerbackin palautustunnus 611145.

- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse keskus@westerback.fi

 

Vaihto- ja palautusosoite on:

Kultajousi Oy/Westerback Oy

PL 26

01531 VANTAA

Palautustunnus 611145